En este curso de customer experience online aprenderás qué es el CX, sus fundamentos, metodologías y herramientas. A lo largo de los módulos encontrarás el conocimiento para escuchar al cliente y poder configurar un diseño de experiencia que se ajuste a sus expectativas. Entenderás que el customer experience comienza en el interior de la empresa y que es necesaria una transformación cultural en tu organización para que esté alineada con los deseos del cliente y trabaje bajo la metodología de customer centricity.

Este será un curso de customer experience express de más o menos una hora de duración, en donde encontrarás todo lo que necesitas para comenzar en el mundo del customer experience entendiendo los hábitos de compra de tus clientes, los puntos de contacto con tu marca, su percepción y muchas otras variables que te llevarán a construir una relación con el cliente para que este se convierta en un cliente leal y recomiende tu marca.

Al finalizar el curso de customer experience, la profesora Cecilia Hugony nos mostrará la importancia de inspirar al equipo de trabajo y alinear a la organización para que todos, sin importar su función dentro de la empresa, se comprometan a trabajar desde sus posiciones en brindarle una experiencia al cliente inigualable para que se sienta acompañado y respaldado por todos. Este será tu punto de partida para lograr la lealtad y recomendación de todos los que interaccionen con tu marca.